- 「進研ゼミ 保護者サポート」のアカウントは、複数のかたで共有せずに、１名につき１つのアカウントを登録してください。
- 「管理するかた」は、「参加するかた」として二重に登録することはできません。（異なるメールアドレスを登録する場合も登録できません。）
お子さまの「チャレンジタッチ」で「アクセスコード」が表示されない。
＜よくあるお問い合わせ＞
過去につながるトークの登録を行ったアカウントとは別のアカウントで、「進研ゼミ 保護者サポートアプリ」にログインしている可能性があります。
2025年10月以降、メールアドレスをIDとしてアカウント登録できるようになりましたが、それ以前は携帯電話番号のみでの登録となっていました。
そのため、携帯電話番号でアカウント作成された方が、後からメールアドレスで新しくアカウントを作成したため、お子さまのつながるトークのトークルームが表示されないケースが増えています。
＜対処方法＞
・過去にアカウント登録の心当たりがあるかたは、携帯電話番号でのログインをお試しください。
・パスワードが不明な場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方」から「携帯電話番号」を選択し、パスワードの再設定手続きを行ってください。
・ログインできない場合、以下の手順でアクセスコードを再発行し、つながるトークTOP画面に入力してください。
①画面下の「つながるトークを設定する」ボタンをタップ
②管理者欄の「認証」ボタン※をタップしてアクセスコードを送信
③受信したアクセスコードを、つながるトークのTOP画面に入力すると、お子さまのトークルームが表示されます
※「認証」ボタンが非アクティブの場合は、先に「登録」ボタンをタップして管理者を登録後、「認証」ボタンをタップしてください。
「チャレンジタッチ」に表示されている「アクセスコード」を入れても認証できない。
「チャレンジタッチ」でアクセスコードを表示した後に、おうちの方のアプリの「つながるトークを設定する」ボタンから「アクセスコード」を発行した場合、最初に「チャレンジタッチ」で表示されていた「アクセスコード」は無効となります。
おうちの方のアプリで発行した、最新のアクセスコードを入力してください。
「つながるトーク」に参加する人を追加／変更したい。
「つながるトーク」に参加するかたは、会員の保護者のかたが「つながるトーク」で登録しています。会員の保護者のかたが「つながるトーク」で追加／変更してください。
「つながるトーク」を管理する人を変更したい。
会員の保護者のかたが「つながるトーク」TOP画面の「つながるトークを設定する」から変更手続きを行ってください。
なお、「管理するかた」と「参加するかた」に同じかたを登録することはできません。
きょうだい（「チャレンジタッチ」受講中）の「つながるトーク」を追加したい。
「つながるトーク」TOP画面の「アクセスコード入力」を押下してください。
お子さま（お二人目）の「チャレンジタッチ」の「つながるトーク」TOP画面に表示されているアクセスコードを入力すると、トークルーム一覧にお二人目のお子さまのグループが追加されます。
※ごきょうだい三人以上いらっしゃる場合も同様の操作で追加いただけます。
「アクセスコード」はどこから入手できるのか。
アクセスコードとは、「つながるトーク」に参加するために必要な10桁のコードのことです。
初回設定時：お子さまの「チャレンジタッチ」の「つながるトーク」TOP画面に表示されています。
それ以外のとき：「つながるトーク」TOP画面の、「つながるトークを設定する」から変更・登録設定をすると、登録したメールアドレスに「アクセスコード」が送付されます。
「アクセスコード」のメールが届かない。
数分待っても通知メールが届かない場合は、以下４点をご確認ください。
・メールアドレスをおまちがいの可能性があります。
・迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。
・受信拒否設定されている可能性があります。
・受信するメールを制限されている場合は、challenge_touch@mail.benesse.co.jpからのメールが届くように受信設定の変更をお願いします。
受信設定をご確認のうえ、再度「つながるトーク」から「アクセスコード」を送信してください。
「アクセスコード」の再発行の方法がわからない。
「つながるトーク」TOP画面の「つながるトークを設定する」ボタンを押下して、再発行したいかたのボックスにある「認証」ボタンを押下して再発行してください。
「チャレンジタッチ」の端末を初期化した場合に、「つながるトーク」は引き継げるか。
会員番号が変わらない場合、「つながるトーク」を引き継ぐことができます。過去のトーク履歴を見ることもできます。
※メッセージの保管期限は３か月です。
その他の質問については、こちらからご確認ください。